تمام تلاشمان را با هدف ایجاد فرهنگ احترام به مشتری به‌عنوان یک فرهنگ سازمانی به‌کار بسته‌ایم و بر این باوریم تا مشتری به خواسته‌های خود نرسد و انتظاراتش برآورده نشود ما در کسب و کارمان ناموفق خواهیم بود. بنابراین نخستین گامی که برمی‌داریم دانستن دقیق خواسته مشتری است، رضایتمندی و وفاداری مشتری در درک کامل این پرسش است که “مشتری چه می‌خواهد؟” احترام، فراهم نمودن خدمات و کیفیت ارائه آنها، سرعت و دقت در ارائه خدمات و قیمت مناسب از مهمترین دغدغه‌های مشتریان است.